ハイローオーストラリアで投資をしていて何かしろのトラブルが発生した時に、どこから運営へお問い合わせするのか知らないと瞬時に連絡することができませんよね？
なので、今回はハイローオーストラリアへのお問い合わせの方法について紹介していきます。
公式のお問い合わせページへ
ハイローオーストラリアのお問い合わせするには、まず公式サイトのお問い合わせページを開きます。
パソコンだと、投資画面の上部にあるメニューから「サービス案内」を選び、その中にある「ヘルプとサポート」をクリックすることで、お問い合わせページへ行くことが可能です。
スマホでは、まず投資画面の一番右上にあるメニューボタンをタップします。
メニューを開いたら、「ヘルプとサポート」をタップしてお問い合わせページに行きます。
以上がハイローオーストラリアのお問い合わせページの行き方になります。
余談ではありますが、以前のメールのお問い合わせは会員登録をしている人だけしかできなかったのですが、現在は会員登録の必要がなくなり、誰でもメールでお問い合わせできるようになっています。
ライブチャットで問い合わせる方法
ハイローオーストラリアのお問い合わせにはライブチャットがあります。
ライブチャットは、公式サイト上部にあるサービス案内のヘルプとサポートのページから利用することができます。
画面右下にあるボタンを押せばチャット欄を開くことができます。
ライブチャットでは、詳しい内容を書くことで明確な返答をハイローオーストラリア運営から貰うことができます。
お持ちの口座IDをチャットで伝えておくとgood！
ライブチャットでの対応可能な時間帯は、ハイローオーストラリアの営業時間内のみとなっています。
営業時間
平日の午前7時から翌日午前6時まで
営業時間外でのお問い合わせはメールで行いましょう。
メールでお問い合わせする方法
メールでハイローオーストラリアにお問い合わせする方法について解説します。
メールのお問い合わせは、最初に自分がハイローオーストラリアの運営に聞きたいことを「お問い合わせ内容」の入力欄に記入していきます。
記入する内容
- お問い合わせの種類
- 何に関するお問い合わせ
- 選択した内容に対する問題
- お問い合わせ内容の詳細
- 関係性のあるファイルの添付
以上が、メールでハイローオーストラリアへ、お問い合わせする際に記入する内容になります。
お問い合わせの選択項目や記入などは、ハイローオーストラリアの運営からちゃんと対応してもらうために、自分が聞きたい内容の選択と、内容はなるべく細かく記入するようにしましょう。
次にお客様情報を入力します。
お客様情報は、お問い合わせの対応を円滑に進めてもらうために、必要になります。
ハイローオーストラリアに登録しているのであれば、ユーザーIDの入力をしておきましょう。
ユーザーIDを入力しておくことで、よりお問い合わせ内容について円滑に進めることできます。
ハイローオーストラリアに登録していない方は、ユーザーIDは空欄のままで、お名前とメールアドレスの記入だけで大丈夫です。
以上の記入が終わって、「お問い合わせを行う」のボタンを押したら、完了になります。
お問い合わせの返信は、営業日のみとなっています。土日に送った場合は、営業日までに返答を待つ必要があります。
電話お問い合わせについて
ハイローオーストラリアにはメール以外にも「電話」で、運営へ分からないことについて問い合わせることができていました。
ですが、現在はハイローオーストラリアの公式サイトから、お問い合わせ用の電話番号が削除されており、お問い合わせできないようになっています。
以前掲載されていた電話番号に連絡すると、電話のサポートは終了していると流れてきます。
メールでは伝えづらい出来事で、お問い合わせするのに便利だっただけに、とても残念だと思う方が多いのではないでしょうか。
電話のお問い合わせができないので、メールやチャットでお問い合わせするようにしときましょう。
まとめ
ハイローオーストラリアのお問い合わせは、「お問い合わせ専用ページ」と「ライブチャット」「メール」の3種類から行うことができます。
なるべく早く対応してもらいたい場合は、ライブチャットで質問をしましょう。
返答が掛かってもいい場合は、メールで連絡をしてみましょう。
基本的に平日であれば、営業時間内だと返答してくれます。
土日は営業日では無いので、問い合わせに対する返答が営業日になります。
